北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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听朋友介绍的热土庄园，隐秘又安静，在杭州有个这样的地方实在是难得！女儿特别喜欢这里的动物，晚上在房间看到有送的动物饼干开心死了，第二天还在前台预约了庄园的饼干烘培，哈哈，有一个师傅带着我家宝宝一起玩，挺不错的，宝宝玩得很开心。对了，饼干烘培148一位，要提前预约下的，做好的饼干是可以带走的。
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环境服务100分、点点和天霸也在这里哟！
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本来订的复式套房，后来到店后加钱换成了独立别墅，很棒，很安静，好大的院子，可惜没带??来，因为下雨，不然狗狗开心死了，打开门就能看到羊驼，不过二只羊驼很怕人，看到人就往林子里走！还有兔子，孔雀被送到临安去了，不在。就是早餐很一般。